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“女强人”的简单智慧

        访问汤雪梅女士是在一个夏日午后。当笔者找到数字100位于北三环边上的办公室时,正好碰到全体员工一起做操锻炼。从写字楼走廊的一端看过去,一位身着素雅套装的女士正站在走廊尽头跟着节奏做着简单的体操动作,她的动作很有力,伴着脸上洋溢的简单笑容,十分可爱。
        “天啊,那不会是汤总吧!”同行人群中传出这样的惊叹。
        我们遇到的是每天都会发生在数字100市场研究公司的一幕,这是公司关注员工健康的举措之一。会在市场研究公司的办公时间遇到这样的场景确实令人有点出乎意料,特别是其中还有其董事长汤女士的身影。
        5分钟后,数字100市场研究公司董事长汤雪梅女士微笑地坐在我们面前,接受访问。她的微笑给人一种亲和而自信的感觉,有点像午后斜射进办公室的阳光。

        从就业到创业:简单心态下的果敢行动
        1993年,毕业与人大统计系的汤雪梅女士并没有因循专业的传统进入国家统计局之类的事业单位,而是通过报纸广告找到一份与调查或统计一点关系都没有的中科院工作。四年后,当发觉这份工作并不利于自己的长远发展之时,汤女士选择了离开,并戏剧性地加盟零点研究。“那四年我觉得有一点浪费或者盲目,我没有一个职业规划的东西。后来通过一个在国家人口研究中心的师兄拿到袁总的名片,就蛮有意思地去面试了,离家近是当时选择的一个重要原因。”汤雪梅女士这样回忆当时的情景。
        初入零点,汤女士做的是项目经理,但当时并没有人专门来带,所以只有自己从最基础的东西摸索干起。“记得第一次做问卷,不知道找谁帮忙把关,就电话给以前的师兄求助。包括SPSS的学习也是,当时用的还是DOS版,我甚至连一个基本的应答分析都不会,还电话给传媒大学的沈浩老师求助过。再到后来给员工做抽样的培训,我也是先回人大听课学习。”汤女士就是这样一边摸索学习,一边实践应用,开始了在市场研究的行业生涯。
        之后汤女士在零点历任技术、销售、总裁等职位,一共为零点服务7年。“每一个职位对我都是挺大的挑战,”汤女士说。这一路是一个思维不断开阔,能力不断成长的过程。做研发偏重于基础模型,思路会局限于技术一点;做销售则视野更开阔,对沟通能力是一个很大的提升;做管理则要涉及制度、流程、定位和品牌等,面会更广。
        2004年,汤雪梅女士选择离开零点总裁的位置,开始了自己的创业之路。“可能是性格的原因,长时间待在一个环境中我会觉得腻,另外我更偏重定量的东西,所以就选择了离开。”汤女士说,“我是很感谢零点的,那7年让我从一个项目经理成长为一个管理者,完成数次大跨度的角色转变,我现在的管理风格、企业文化等等都已经深深烙上零点的印迹。”
        离开零点之后,创业似乎成了汤女士的一个必选选项。“现在看来,这似乎是某种使命或者冥冥之中的安排。”没有外语和客户资源优势,去外企很难,而民企中做的比零点好的公司好像也没有,去甲方又不现实,所以当时能走下去的路只有创业一条。
        启动资金100万,汤女士的创业公司——科美鼎睿很快就成立了。因为名字难于记忆,在公司运作一两个月之后改名为数字100市场研究公司,取聚焦数字与百分百之义。汤女士一直相信车到山前必有路。“最初的半年我就想,如果上帝让我创业成功就会帮我,要是不让我成功自然就不会给我路,有路我就走,没路我就撤,最终发现,这条路是越走越宽的。”这种心态让创业初期的汤女士有一种早期创业者难得的洒脱和果敢。
        事实证明,上帝确实是在眷顾勇敢的汤女士的。创业伙伴张彬女士在准备进入外企工作的最后时刻转投数字100,与她一起打拼天下;公司成立初期,单子会通过各种途径出现,在创业第一年,数字100就实现了盈利。
        这是个人的幸运么?汤雪梅女士不这样认为。首先,她认为自己是一个乐观的人,面对挫折会更多地看积极因素,淡化负面因素,这对渡过艰辛的创业初期是十分重要的;其次,每一次看似简单而随意的决策,其实背后都有一种选择的智慧,不同的人会做出不同的选择,关键看这个选择是否眼光长远、独到,能选到潜力股不仅仅是靠运气的。
        “反正先干三年吧,三年后再看。不成功就回去打工,反正又不跌份儿”,或者三年之后“把公司卖了然后回家”。汤雪梅女士就是抱着这样的心态度过了创业最艰辛的初期。一路走下来,她却越来越不舍得卖了。“人的心胸在做大的过程中也会变得更加开阔,有了一点成绩之后,就真的对行业有一种责任感了。”汤女士希望能够通过自己的努力把这个行业变得更加高效,数据更加真实,得到更加有广泛的应用,在发展在线的时候都会有一种荣誉感和使命感。“我们的行业还很小,不应该相互拆台相互打,而应该把精力放在开拓市场上。如果行业做不大,那公司也做不大,这个道理大家都明白,而只有做大的时候才能感触更深。”
        目前,公司定位为高端客户路线,主要客户都是外资企业和本土高端客户。“帮外资做事情可以证明你的实力,我会为自己的实力而自豪,但当能为中国广大企业服务的时候,我确实能感受到荣耀,这是一种骄傲的感觉,为中国的未来骄傲,这能让你更希望去这样做下去。”汤女士这样描述自己服务本土客户的感觉。“有时候看到一些很小的本土企业通过我们的网络调查拿到数据,我会特别开心。我会跟员工说,我们不能昧着良心做事,如果为了赚钱就意义不大了,因为那点钱也不算多。”
        从在线起步,一路摸索下去
        公司特点就是其网络调查服务。近期在线调查的快速发展似乎在印证这一方向的正确。
        在线调查是汤雪梅女士为公司确立的发展大方向之一,她坚信这是一趋势。“数字100在初期并没有说一定要做在线调研,只是我之前在零点接触过这一块,我个人也比较看好,所以基本上在公司第二年就明确这一方面了。”作为企业的掌舵手,汤女士始终将眼光放得很长远,在找到方向之后便直接上马,没有任何犹豫。“既然坚信在线一定是趋势,那行动不过是早晚的问题,那就早点开始做,至少积累些经验”。
        经过几年的发展,公司在线调查的比例是70%,算是一个相当突出的成绩。业绩说明一切:在线调查并非像人们想像的那样不被人接受。这个过程让汤女士的信心一直在增强。推出在线产品之后,马上就有宝洁等客户主动找上门来,之后的每年在线都有一个大的增长。“做在线的收入不错,并且没让我赔钱,从创业到现在,我们的注册资金从没动过。”
        一分耕耘,一分收获。在线调查的好成绩不是天上掉下的馅饼,公司付出了巨大的努力。一者,汤女士的经营之道注重平衡,在做在线的同时传统也一直都在做,所以尽管有冒险但风险控制的很好。另外,对在线调查的质量执行了高要求管理。
        汤女士认为,在线调查的质量问题并非先天硬伤,而取决于认真与否。他们花了半年的时间研究出一个质控模块,来完成质量过滤。“计算机做甄别的工作比人效率高”,只要花精力是肯定达到质量控制目标的。质控模块的高效率是一个保证,另外公司的员工也为高质量的在线调查付出很大辛苦,“有时候会为了等一份问卷的回收而等一个晚上”。除此之外,初期的案子几乎全部百分之一百的电话复核。客户第一次认可了,之后就会越来越信任。
        谈及在线调查未来的发展,汤女士表示,在线调查并不会彻底取代传统调研,因为在线调查也只是一种新方法、手段而已,研究公司应该时刻以客户的目标为目标,而不能为在线而在线。不同方法各有利弊,具体要根据客户的需求。“在线调查比例不断上升,这是一个趋势而已。”
        发展中的公司也在不断谋求新的飞跃。公司的愿景是能够实现中小企业大规模使用市场调查的梦想,“如果实现,规模就不可限量了。当然实现它需要一个过程。光靠我不行,我只希望我是其中的推动者之一。”
        公司的发展一直都是摸着石头过河的。汤女士为我们描绘了数字100未来的发展图景:
        目前汤女士手中有三个品牌,除了对外一致宣传的数字100,是专门做调研之外,还包括做软件的凯摩一百和做低端自助调查的态度8。这三个品牌都是自负盈亏的独立架构。
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        如上图所示,数字100是在品牌架构的最高端,专注对高端客户的调研业务;中间是以软件为核心的凯摩一百,这部分通过将分析模型和调研工具软件化、标准化,为那些懂一些调研但又不是特别懂的中型客户服务;最下面是态度8,为小型客户提供自助调查服务。
        这三个品牌是一个逐渐往下渗透的过程,从高端到低端都有。目前数字100主要做高端,但同时在为下两个阶段铺路。“等上市了,资金和时机都成熟,我们就会铺开。”未来以上三个品牌会分开运作,做调查的专心做调查,卖软件的专心卖软件,做样本库的专心做样库。
        女老板:妻子与事业之间的完美平衡
        从职业经理人到自己做老板对汤雪梅女士来说是一个不小的跨越,根本来说,这是工作状态乃至生活方式的转变。“经理人累的更多是身体,即在一个现有的方向与资源下去做更多的业绩。但作为一个老板更多的是为了公司在三年五年之后的发展做打算。”做经理人只要对老板负责,而做老板则要对自己负责,从依靠别人转为给别人依靠,作为一个好老板需要时刻保持一个非常好的状态和激情,给其他人激情和方向。
        “我是一个喜欢各种体验的人。”汤女士坦言自己创业的一个原因是希望能够有更多人生体验以实现自己的人生价值,特别是创业这种没几个女性可以感受到的体验。创业可能要牺牲掉一些娱乐、休息,要面对更多一些压力,但成就感相应的就更大了。“到现在我还清楚地记得我第一次租房子地时候,面对空空地一个房子,想这就是我的公司了,当时一件家具、一个员工都没有,现在再看到公司发展到今天,那感觉就特别不一样。”汤女士回忆起创业初期的故事依旧充满激情。“不管怎么样,我觉得我当时的抉择是正确的,我也很庆幸自己这样的选择。”
        作为行业中少有的女性老板,汤女士觉得自己的创业故事和背景并没有什么特别之处。创业都需要勇气、战略、坚持和严格的执行等等,大家都差不多,如果不创新、不坚持或者方向选不对,也活不长久。从管理风格的微观层面上看,女性老板可能对待权力问题更加柔和,同时在面对问题的时候会更多归咎自身而非外界。例如,当一个员工离职,作为女性老板的她可能并不简单地看成是外部诱惑这样表面的因素,还会从企业管理文化、员工成长空间、直属总监管理风格等多个维度去考察,看到自身公司管理有什么不足。看问题的视角不同了,发现的结果也有很大差别。
        作为女性企业家,面临的挑战不仅来自企业,家庭也会占据不少精力。如何在这两个方面同时游刃有余?汤女士有两点心得:首先是眼光长远,其次是注重平衡。
        选行业方向就像是“挑老公”,汤女士认为要放长眼光,关注未来,挖掘“潜力股”。公司目前的两大块业务——在线调查与金融调查在早几年都不被人看好,特别是金融行业当时根本没有放开,几乎没有市场运作的可能,但汤女士以独到的眼光看到了机会点,并且坚信这是大势所趋,早晚会有市场机会,于是便勇敢地做下去,最终取得了成功。眼光长远就可以看得清、看得简单,简单就可以带来勇气——不仅仅敢于坚信自己所相信的,同时敢于去实践自己所相信的,这便是其中的奥妙之处。
        平衡方面,汤女士看的也很重。当指挥公司向在线调查进军的同时,她并没有孤注一掷,同时也加强了传统业务的力度。“这一点我敢冒险,那一点我一定会抓住一些不冒险的东西,这样就能让事情一个平衡的水平上。”公司业务有赚钱的、创造现金流的,也有暂时不赚钱的,为未来布局的,这样的平衡把握,颇具中国传统文化“中庸之道”的精髓。
        对家庭生活,汤女士给自己“打五、六十分”。“肯定是不够贤惠的,但我觉得自己还能做到勉强的平衡。很多时候我在这方面做不到最好,但我有自己的底线,我可以做到最低程度。”汤女士称自己的两个孩子没有用破腹产,孩子三岁之前都一直跟她睡,并且用母乳喂奶。“我的底线就是我的孩子跟我感情好”其实,因为家庭和孩子,事业上的压力也会得到一种舒缓,压力大的时候,回到家里看到孩子可爱地叫你妈妈,那种压力就会减轻很多。“我不在乎别人是否称呼我为女强人,反正我不会在精神和情感上亏待自己的孩子。”
        事业的成功加上家庭的美满,汤雪梅女士带领公司继续在在线调查领域披荆斩棘,她是否称得上是一位女强人呢?“我不在乎别人的说法”汤雪梅女士这样回答。
        依旧这样的洒脱与自信。
        把世界看简单,同样可以让人充满力量。这便是其中的智慧所在吧。

采访/撰文:孙强、崔凯等
原话录音整理:摩瑞市场研究公司


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